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“催收式短信”遭吐槽,美團(tuán)客服回復(fù):已進(jìn)行調(diào)整,感謝關(guān)注和提醒
居心不良網(wǎng)2025-12-07 21:16:44【知識(shí)】9人已圍觀
簡(jiǎn)介新浪科技訊 9月17日下午消息,近日,有網(wǎng)友反映自己遭到美團(tuán)打車“催收式”短信通知提醒交費(fèi)。相關(guān)帖子顯示,美團(tuán)打車給該網(wǎng)友發(fā)送警示短信稱,“乘客您好,平臺(tái)必須嚴(yán)肅警示您……打車賬單已經(jīng)逾期5天,務(wù)必于
新浪科技訊 9月17日下午消息,催收近日,式短有網(wǎng)友反映自己遭到美團(tuán)打車“催收式”短信通知提醒交費(fèi)。信遭行調(diào)謝關(guān)相關(guān)帖子顯示,吐槽提醒美團(tuán)打車給該網(wǎng)友發(fā)送警示短信稱,美團(tuán)“乘客您好,客服平臺(tái)必須嚴(yán)肅警示您……打車賬單已經(jīng)逾期5天,回復(fù)務(wù)必于今日23:59前點(diǎn)擊鏈接立即結(jié)清,已進(jìn)否則將直接降低您在平臺(tái)的整感注和個(gè)人信用。”相關(guān)話題引發(fā)爭(zhēng)議。催收
對(duì)此,式短美團(tuán)客服回復(fù),信遭行調(diào)謝關(guān)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的吐槽提醒短信截圖,經(jīng)了解,美團(tuán)催款費(fèi)用為乘客乘車后應(yīng)付的客服車費(fèi)。當(dāng)完成乘車后,乘客如次日仍未支付相關(guān)費(fèi)用,平臺(tái)會(huì)在5天內(nèi)定時(shí)發(fā)送3次美團(tuán)app提示及1次短信提示乘客付款給司機(jī)等相關(guān)方,內(nèi)容大致如下:“【平臺(tái)記錄】XX師傅已經(jīng)反復(fù)關(guān)注您的賬單,駕車服務(wù)辛苦不易,懇請(qǐng)您理解和支持。尾號(hào)XXXXX的車費(fèi),請(qǐng)前往官方app完成支付。”5天后多次提示乘客仍未付款,就會(huì)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)所傳的短信提醒。提醒語(yǔ)氣確有較為生硬之處,我們已經(jīng)進(jìn)行調(diào)整,感謝您的關(guān)注和提醒。(羅寧)
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